Theo Công ty CP Vận tải đường sắt Hà Nội (Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam), doanh nghiệp này đã đầu tư xây dựng đoàn tàu chất lượng cao SE19/SE20 với thương hiệu, nhận diện riêng trên tuyến Hà Nội - Đà Nẵng. Dự kiến, sẽ chính thức khai trương vào ngày 20/10/2023.

Các toa xe được sơn lại, dán thành vách bên trong tạo nên điểm nhấn của toa xe, sơn lại thành ngoài toa xe, thay mới chăn, ga, gối, rèm cửa sổ. Khoang giường nằm tàu SE19/SE20 được thiết kế sang trọng, ấm cúng. Hệ thống điều hòa được thiết kế, lắp đặt lại, có nút điều chỉnh cửa xả gió để chỉnh hướng, chỉnh to nhỏ... 

Cũng được biết, Đường sắt Hà Nội tuyển chọn đội ngũ nhân viên từ trưởng tàu đến nhân viên phục vụ có nhiều kinh nghiệm, tiếp viên hình thức ưa nhìn, có kỹ năng, kinh nghiệm giao tiếp tốt, nhất là giao tiếp được bằng tiếng Anh. Đồng thời, thiết kế, chọn mẫu đồng phục riêng, nhận diện cho nhân viên đoàn tàu này.

Hành khách có nhu cầu đặt các sản phẩm vùng miền khi đoàn tàu đi qua hoặc các sản phẩm trên tàu phục vụ trong suốt hành trình chỉ cần dùng điện thoại thông minh quét mã QR để truy cập vào trang web bán hàng và lựa chọn.

Cách thức đặt các sản phẩm vùng miền khi các đoàn tàu đi qua hoặc các sản phẩm trên tàu phục vụ trong suốt hành trình: Hành khách quét mã QR dán trong vách khoang giường nằm, sau lưng ghế hoặc vách toa ghế ngồi và truy cập vào đường link hiển thị sau khi quét. Khách hàng chọn [Thêm vào giỏ hàng] để cho sản phẩm vào giỏ hàng.

Khi khách hàng chọn [Đặt hàng], hệ thống hiển thị danh sách các mặt hàng khách hàng đã chọn mua và màn hình nhập thông tin hành khách đặt hàng (họ tên, số điện thoại).

Khách hàng xác nhận [Đặt hàng], màn hình hiển thị thông báo hoàn thành.