Những ngày đầu năm 2023, Banduong.vn nhận được phản ánh của khách hàng là các doanh nghiệp vận tải, tài xế bức xúc khi mất quá nhiều thời gian để làm các thủ tục giao nhận vỏ container tại bãi Chân Thật Phương Đông chi nhánh Hải Phòng theo cách "chuyển đổi số".

Cụ thể, khách hàng cho rằng, khi thao tác để làm lệnh kéo vỏ container về để đóng hàng, doanh nghiệp phải làm lệnh trên hệ thống của bãi và phải chờ sau 2 giờ mới được phép kéo vỏ. Chưa kể, tất cả các thao tác đều sử dụng bằng app điện thoại và mỗi lệnh giao nhận chỉ được áp dụng cho 1 vỏ cont. Như vậy nếu doanh nghiệp có kế hoạch kéo 10 đến 20 vỏ cont phục vụ cho việc xuất tàu của nhà máy thì đồng thời phải thao tác 10 đến 20 lần làm lệnh.

Chưa kể từ ngày 30/12/2022 hệ thống app mới của Chân Thật Phương Đông Depot lại áp dụng 2 tài khoản. Nhiều lái xe cho biết, các căn cước công dân hiện nay đều được gắn chip và có mã QR, trên đó thể hiện tất cả các dữ liệu cá nhân liên quan đến dân cư và cần được bảo mật. Do đó, việc khai thác thông tin một cách chi tiết như thế này nếu bị rò rỉ ra bên ngoài sẽ rất ảnh hưởng đến uy tín, danh dự của họ khi mà hệ thống tín dụng đen luôn lợi dụng hình ảnh để tạo ra các hợp đồng vay giả mạo.

Để đưa tin khách quan, PV Banduong đã trao đổi vấn đề trên với Tổng công ty Đối tác Chân Thật. Đại diện đơn vị này cho biết, hiện nay do hệ thống GPG e – Deport mới nâng cấp và vận hành thử nghiệm trong thời gian quá ngắn nên mới xảy ra những sự cố như vừa qua. Sau khi lắng nghe ý kiến phản hồi từ phía đối tác, khách hàng, công ty đã liên hệ và làm việc với nhiều đối tác lớn trong ngành để cùng kiểm tra, khắc phục và xây dựng ứng dụng hoàn chỉnh, chuyên nghiệp hơn. 

Tới đây, hệ thống GPG E-Depot có thể thay đổi thông tin số xe, lái xe cho đơn hàng mà khách hàng không cần phải hủy đơn hàng để đăng ký lại, chỉ cần người và xe cần thay thế đã có trong danh sách quản lý. Hiện tại hệ thống app đang phát triển hỗ trợ cho các thiết bị di động và cải tiến tiếp trong thời gian sắp tới để có thể thực hiện được trên nhiều nền tảng cũng như thuận tiện hơn cho các đơn hàng gấp và số lượng lớn. Việc đăng ký 1 lệnh hiện tại chưa đến 1 phút, một số người dùng mới chưa quen sử dụng nên có thể tốn nhiều thời gian hơn.

Để giao dịch với Đối Tác Chân Thật qua ứng dụng GPG E-Depot, khách hàng sẽ đăng ký tài khoản giao dịch. Theo đó, khách hàng cần cung cấp một số thông tin cá nhân để xác thực trước khi kích hoạt tài khoản. Mục đích của việc Khách hàng cung cấp thông tin nhằm đảm bảo tính chính xác, tránh rủi ro nhầm lẫn, thất lạc, mất mát, thiệt hại trong các giao dịch. Tương tự như quy trình giao nhận thủ tục trực tiếp tại depot trước đó, khách hàng cũng phải xuất trình giấy tờ cá nhân để xác thực trước khi giao nhận Container. Việc đăng ký tài khoản trên ứng dụng, chỉ cần cung cấp thông tin một lần để sử dụng cho tất cả các giao dịch về sau.

"Việc tiếp nhận thông tin cá nhân của khách hàng được Đối Tác Chân Thật thực hiện đúng theo quy định pháp luật (Luật An toàn thông tin mạng 2015, Luật công nghệ thông tin, Nghị định 64/2007/NĐ-CP,…). Theo đó, chúng tôi chỉ tiếp nhận thông tin khi có sự đồng ý từ khách hàng vì mục đích phục vụ công tác quản lý, an ninh, an toàn đối với con người và tài sản trong quá trình cung cấp dịch vụ, phòng chống rủi ro", đại diện Chân Thật cam kết với khách hàng cùng những chính sách quản lý, kiểm soát nội bộ chặt chẽ để bảo mật thông tin khách hàng.