Theo phản ánh của một khách hàng sử dụng dịch vụ của hãng xe này, sáng ngày 5/5/2022, lúc 8 giờ 15 phút hành khách này đã bắt xe khách Việt Phương mang BKS 21B-00727, đi từ bến xe Yên Bái về Hà Nội.

Xe khởi hành lên cao tốc về Hà Nội tuy nhiên không nghỉ ở trạm dừng nghỉ mà lại rẽ vào trạm IC số 8 km57 vào nhà hàng Quang Khải để đoàn nghỉ ngơi đi vệ sinh lúc 10 giờ 30.

Vị khách này cho biết, trong lúc xuống giải quyết nhu cầu cá nhân, đã quên mang ví nên quay lại lấy ví trả tiền. Được biết lúc xuống xe, người này để hết đồ đạc trên trên xe gồm 2 túi đồ.

Bức xúc, chia sẻ lại, người này cho biết: "Khi tôi đi vệ sinh ra thì nhà xe Việt Phương đã đi mất bỏ lại tôi ở nhà hàng Quang Khải, lúc đó tôi rất lo lắng tôi chạy bộ đuổi theo và gọi điện cho nhà xe kêu chờ tôi với thì nhà xe trả lời với giọng rất khó chịu là Chúng tôi không biết đông người chúng biết làm sao được, anh bắt xe khách khác về bến mà lấy đồ đẩy hết trách nhiệm lên khách trong khi xe không quá 10 khách, tôi là khách đầu tiên lên xe, không hiểu xe khách làm ăn kiểu gì mà khách bao nhiêu người cũng không biết không kiểm tra."

Sau sự việc trên, hành khách này đã phải đi bộ ra ngoài đường cao tốc bắt xe khác về bến xe mới lấy được đồ. Đến bến sau khi nhận được đồ từ phụ xe, không chỉ chuốc bực người này còn được phụ xe "tặng lại"  50 nghìn và câu nói “cái ông lái xe trẻ con nên mới vậy, lái xe kêu đưa cho anh chứ tôi phụ xe không biết”. Và không nhận được bất kì lời xin lỗi cũng như thái độ thiện chí nào từ tài xế cũng như đại diện nhà xe.

Được biết cách hành xử và thái độ của nhà xe Việt Phương nêu trên, là thiếu trách nhiệm, thiếu đạo đức hành nghề đối với khách hàng bỏ mặc khách.