Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm xử lý vụ thất lạc iPhone 16 nhanh như thế nào?
Liên quan tới vụ việc một khách hàng đặt mua iPhone 16 Pro Max từ Apple Store Online nhưng chỉ nhận được hộp rỗng, đơn vị vận chuyển và hãng đã có giải pháp hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, một số hình ảnh cho thấy, Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) chưa chuyên nghiệp đồng bộ trong khâu giao nhận hàng...
Hàng hoá của khách trước khi giao đi đôi khi bị vứt vô tội vạ xuống đường như trong hình
Sau khi vụ việc khách hàng mua iPhone 16 Pro Max nhận về hộp rỗng được lan truyền trên mạng xã hội, phía Apple và đơn vị vận chuyển là Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) - công ty phụ trách hầu hết đơn hàng trên Apple Store Online đã liên hệ và xin lỗi anh Hoàng Tùng về trải nghiệm dịch vụ không tốt.
Anh Tùng cho biết, Apple đã đưa ra phương án giải quyết bằng cách tạo đơn hàng thay thế với một chiếc iPhone 16 Pro Max. Ngoài ra, hãng còn tặng thêm voucher trị giá 1 triệu đồng để mua phụ kiện trên Apple Store Online, dự kiến sẽ gửi đến sau khi giao máy.
Tuy nhiên, thời gian giao máy dự kiến từ 1/11 đến 6/11/2024 khiến anh Tùng tỏ ra khá thất vọng: "Việc chậm trễ giao hàng như vậy khiến tôi khá thất vọng" anh Tùng chia sẻ.
Nếu không tốt khâu an ninh, hàng hoá vứt trên vỉa hè rất dễ rủi ro trộm cắp...
Về phía GHTK, đại diện công ty cho biết đang tiếp tục điều tra nguyên nhân vụ việc và sẽ phối hợp với Apple để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật, vụ việc sẽ được trình báo cơ quan công an để xử lý nghiêm theo quy định.
Trước đó, vào ngày 19/10, anh Hoàng Tùng nhận được kiện hàng iPhone 16 Pro Max trị giá 34,9 triệu đồng đặt từ Apple Store Online ngày 11/10. Do cảm thấy hộp nhẹ bất thường, anh đã quay video quá trình mở hàng và phát hiện bên trong hộp iPhone không có máy, seal đã bị xé và có dấu hiệu bị tác động.
Qua vụ việc này, anh Tùng khuyến cáo người mua hàng online nên quay video quá trình mở kiện hàng để làm bằng chứng nếu xảy ra sự cố đáng tiếc, đặc biệt với những đơn hàng có giá trị cao.
Theo giới thiệu, Giao hàng tiết kiệm cũng là đơn vị vận chuyển hàng hóa được khá nhiều shop sử dụng, uy tín trên thị trường với nhiều giải thưởng. Đơn vị vận chuyển này cung cấp đa dạng các dịch vụ vận chuyển như chuyển phát nội thành, chuyển phát tiết kiệm, ship COD (thu tiền hộ),... Ưu điểm của GHTK là có mạng lưới lớn, mức giá vận chuyển ưu đãi, dịch vụ chuyên nghiệp,...
Về nguyên nhân dẫn đến sự việc trên, cả Apple và GHTK vẫn chưa đưa ra kết luận chính thức. Vụ việc tiếp tục nhận được sự quan tâm của cộng đồng người dùng, đặc biệt là những người thường xuyên mua sắm các sản phẩm Apple qua kênh trực tuyến chính hãng.
