Theo đại diện Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, lúc 17h16 ngày 4/9, xe đầu kéo khai thác hai dolly chở hành lý do tài xế thuộc Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS) điều khiển, đi từ đảo hành lý số 3 ra vị trí số 15.

Khi xe đầu kéo đi đến cầu hành khách số 20 thì một dolly chở hành lý bị tuột chốt kết nối và bị trôi theo quán tính, va chạm với phần đầu của tàu bay A321 của hãng hàng không Starlux đang đỗ tại vị trí 20, chuẩn bị thực hiện chuyến bay JX718 đi Đài Loan. Vụ va chạm làm xước phần cửa buồng thiết bị điện tử phía trước bên dưới mũi tàu bay A321.

Hãng Starlux đã tạm dừng khai thác tàu bay để kiểm tra an toàn. Sau khi đánh giá, hãng tiếp tục thực hiện chuyến bay JX718 đến Đài Bắc lúc 20h56 cùng ngày, chậm gần 3 giờ so với lịch trình.

Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài đã phối hợp với các đơn vị liên quan có mặt tại hiện trường và kiểm tra qua hệ thống camera để xác minh, lập biên bản vụ việc, bàn giao cho cơ quan có thẩm quyền xử lý.