Thanh Hóa: Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe ô tô trên địa bàn tỉnh

Công văn nêu rõ: Hiện nay, trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa có 1.292 đơn vị kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô (gồm cả doanh nghiệp, hợp tác xã và hộ kinh doanh) với 4.343 phương tiện, trong đó: Có 63 đơn vị kinh doanh vận tải khách tuyến cố định với 700 phương tiện; 08 đơn vị kinh doanh vận tải hành khách bằng xe taxi với 1.740 phương tiện; 05 đơn vị kinh doanh vận tải hành khách bằng xe buýt với 132 phương tiện; 1.216 đơn vị kinh doanh vận tải hành khách theo hợp đồng với 1.771 phương tiện. Trong thời gian qua các doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô đã quan tâm đến công tác tổ chức, điều hành hoạt động kinh doanh vận tải; thường xuyên, định kỳ bảo dưỡng, sửa chữa phương tiện; đầu tư mới, chuyển đổi phương tiện sử dụng năng lượng điện, năng lượng xanh; tập huấn, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho lái xe, nhân viên phục vụ các quy định Luật Trật tự, an toàn giao thông đường bộ, điều kiện kinh doanh vận tải bằng xe ô tô; nhiều đơn vị kinh doanh vận tải tuyến cố định, taxi đã thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành, bán vé qua mạng, xác nhận đặt vé, đặt chỗ, đặt xe cho hành khách, kiểm tra, giám sát quá trình làm việc lái xe; hướng dẫn, giải quyết thông tin phản ánh của hành khách,...qua đó chất lượng dịch vụ vận tải hành khách ngày một nâng cao, góp phần phục vụ tốt nhu cầu đi lại của người dân.

Tuy nhiên, bên cạnh kết quả đạt được nói trên, hoạt động vận tải hành khách bằng xe ô tô trên địa bàn tỉnh vẫn còn những tồn tại, hạn chế, như: Nhiều doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh có số lượng phương tiện ít, quy mô nhỏ (chủ yếu dưới 05 xe), năng lực tài chính hạn chế; chưa quan tâm đầu tư mới phương tiện chất lượng cao, phương tiện sử dụng năng lượng điện, năng lượng xanh; chưa ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong quản lý, điều hành, hỗ trợ hành khách, giám sát quá trình làm việc của lái xe; tình trạng lái xe, nhân viên phục vụ trên xe có lời nói, cung cách phục vụ chưa chuẩn mực; tình trạng lái xe, đậu đỗ, đón trả khách không đúng nơi quy định, chạy sai lộ trình, hành trình được chấp thuận; tình trạng đơn vị kinh doanh vận tải, lái xe vi phạm các quy định về kinh doanh và điều kiện kinh doanh vận tải vẫn còn diễn ra...

Để khắc phục những tồn tại, hạn chế như đã nói trên, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe ô tô, phục vụ tốt nhu cầu đi lại của người dân trên địa bàn tỉnh trong thời gian tới, Sở Xây dựng đề nghị các cơ quan, đơn vị triển khai, thực hiện một số nội dung.
Đối với các đơn vị kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô: Thực hiện và quán triệt đến lái xe, nhân viên phục vụ trên xe chấp hành nghiêm các quy định bảo đảm an toàn giao thông theo quy định của Luật Trật tự, an toàn giao thông đường bộ; quy định về kinh doanh và điều kiện kinh doanh vận tải bằng xe ô tô theo quy định của Luật Đường bộ, Nghị định 158/2024/NĐ-CP ngày 18/12/2024 của Chính phủ quy định về hoạt động vận tải đường bộ; Thông tư số 36/2024/TT-BGTVT ngày 15/11/2024 của Bộ GTVT (nay là Bộ Xây dựng) quy định về tổ chức, quản lý hoạt động vận tải bằng xe ô tô và hoạt động của bến xe, bãi đỗ xe, trạm dừng nghỉ, điểm dừng xe trên đường bộ, quy định trình tự, thủ tục đưa bến xe, trạm dừng nghỉ vào khai thác và các Văn bản hướng dẫn khác có liên quan; Tăng cường liên doanh, liên kết theo quy định của pháp luật để mở rộng, phát triển đoàn phương tiện vận tải hành khách với số lượng lớn, chất lượng tốt nhằm phục vụ nhu cầu vận chuyển hành khách; Xây dựng kế hoạch lộ trình đầu tư mới phương tiện sử dụng điện, năng lượng xanh theo Quyết định số 876/QĐ-TTg ngày 22/7/2022 của Thủ tướng chính phủ phê duyệt Chương trình hành động về chuyển đổi năng lượng xanh, giảm phát thải khí các – bon và khí mê – tan của ngành giao thông vận tải; Kế hoạch số 137/KH-UBND ngày 31/5/2023 của UBND tỉnh triển khai thực hiện Quyết định số 876/QĐ-TTg ngày 22/7/2022 của Thủ tướng chính phủ phê duyệt Chương trình hành động về chuyển đổi năng lượng xanh, giảm phát thải khí các – bon và khí mê – tan của ngành giao thông vận tải trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa và Kế hoạch số 67/KH-UBND ngày 14/4/2025 của UBND tỉnh về việc chuyển đổi sang sử dụng ô tô điện đối với hoạt động kinh doanh vận tải hành khách bằng xe buýt, xe tuyến cố định nội tỉnh trên địa bàn tỉnh Thanh Hoá giai đoạn 2025-2030; tích cực ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong quản lý, điều hành; đặt vé, bán vé trực tuyến, đặt chỗ (đối với xe tuyến cố định), đặt xe (đối với xe taxi); thanh toán không dùng tiền mặt; giám sát quá trình làm việc của lái xe; hỗ trợ, giải đáp, thông tin theo đề nghị của hành khách; Tăng cường bồi dưỡng, tập huấn kỹ năng lái xe an toàn, đạo đức, nghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp ứng xử cho lái xe và nhân viên phục vụ. Yêu cầu lái xe, nhân viên phục vụ có tác phong, thái độ ân cần, đúng mực và tận tình phục vụ khách với tinh thần “4 xin, 4 luôn”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ; đối với những lái xe, nhân viên phục vụ hành khách không tốt, có phản ánh hoặc vi phạm trật tự, an toàn giao thông bị lực lượng chức năng xử phạt thì phải có chế tài xử lý nghiêm; Định kỳ, phối hợp với Hiệp hội vận tải ô tô Thanh Hoá hoặc các tổ chức khác có thẩm quyền tổ chức tuyên truyền, tập huấn các quy định pháp luật về hoạt động vận tải, trật tự an toàn giao thông, nhất là quy tắc giao thông đường bộ và bồi dưỡng nghiệp vụ vận tải, kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ hành khách cho toàn bộ đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ của đơn vị; Bố trí cán bộ, nhân viên tăng cường kiểm tra, theo dõi hoạt động của các phương tiện qua thiết bị giám sát hành trình, camera lắp trên phương tiện thuộc quản lý của đơn vị nhất là vào ban đêm, trên các cung đường có nhiều đèo dốc, đường cong, sương mù, vực sâu để kịp thời phát hiện nhắc nhở, chấn chỉnh và xử lý đối với các trường hợp vi phạm quy định trong hoạt động kinh doanh vận tải bằng xe ôtô, đặc biệt là các vi phạm về: Tốc độ, thời gian làm việc của lái xe, sử dụng điện thoại khi lái xe; thiết bị giám sát hành trình, camera không hoạt động, không truyền dẫn dữ liệu theo quy định.
Hiệp hội Doanh nghiệp tỉnh, Hiệp hội vận tải ô tô Thanh Hóa: Tuyên truyền, vận động các doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô trực thuộc Hiệp hội chấp hành nghiêm các quy định bảo đảm an toàn giao thông, điều kiện kinh doanh vận tải bằng xe ô tô; xây dựng văn hóa kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ hành khách, giữ gìn hình ảnh văn minh, lịch sự, thân thiện; Tuyên truyền, khuyến khích doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô trực thuộc Hiệp hội đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin,
chuyển đổi số trong quản lý, điều hành; đặt vé, bán vé trực tuyến, đặt chỗ (đối với xe tuyến cố định), đặt xe (đối với xe taxi); thanh toán không dùng tiền mặt; giám sát quá trình làm việc của lái xe; hỗ trợ, giải đáp, thông tin theo đề nghị của hành khách; Hỗ trợ, tư vấn pháp lý, thủ tục giúp các doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô trong việc tiếp cận, tìm kiếm nguồn tài chính, các chính sách hỗ trợ ưu đãi theo quy định của pháp luật tại các tổ chức tài chính, ngân hàng, quỹ tín dụng để thúc đẩy sản xuất kinh doanh, đầu tư mới phương tiện; Kịp thời phản ánh những khó khăn, vướng mắc của doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô đến cơ quan quản lý nhà nước để xem xét, hướng dẫn, giải đáp theo thẩm quyền.
Giao Phòng Quản lý vận tải: Tuyên truyền, hướng dẫn kịp thời các quy định về bảo đảm trật tự, an toàn giao thông, quy định về kinh doanh và điều kiện kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô đến các doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh vận tải để biết và thực hiện; Tăng cường nắm bắt tình hình, đối thoại với các doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh vận tải doanh nghiệp để kịp thời hướng dẫn, giải đáp theo thẩm quyền; Thường xuyên kêu gọi, khuyến khích các doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô đầu tư đổi mới phương tiện, đầu tư phương tiện chạy bằng điện, năng lượng xanh, ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong quản lý điều hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả trong kinh doanh; liên doanh liên kết để phát triển đoàn phương tiện vận tải hành khách với số lượng phương tiện lớn, chất lượng tốt nhằm phục vụ nhu cầu vận chuyển hành khách; Tham mưu cho Giám đốc Sở tổ chức các lớp tập huấn, bồi dưỡng kiến thức pháp luật về bảo đảm an toàn giao thông, quy định về kinh doanh vận tải cho Lãnh đạo, người lái xe của các đơn vị vận tải, đơn vị quản lý bến xe; Tham mưu xây dựng kế hoạch kiểm tra các đơn vị kinh doanh vận tải nhằm kịp thời chấn chỉnh, hướng dẫn các đơn vị hoạt động vận tải đảm bảo đúng theo quy định; Phối hợp với các lực lượng chức năng của Công an tỉnh và UBND các xã, phường kiểm tra, xử lý vi phạm trong hoạt động vận tải, trật tự an toàn giao thông.