Phòng hành lý thất lạc làm việc từ 08h00 đến 22h00 hằng ngày kể cả cuối tuần, Lễ, Tết tại tầng 1, sảnh E Nhà ga hành khách T1 – Cảng HKQT Nội Bài.Cảng HKQT Nội Bài có bộ phận gọi là Phòng hành lý thất lạc bên cạnh các quầy Lost&Found của các hãng hàng không. Đây là nơi tiếp nhận các hành lý/tài sản của hành khách bỏ quên tại nhà ga hành khách, tổ chức mã hóa dữ liệu, đăng tải tại website: http://bags.noibaiairport.vn/ và trao trả lại cho chủ tài sản.

Toàn bộ hành lý thất lạc nhận bàn giao trong ngày đều được Cảng HKQT Nội Bài đăng tải trên trang thông tin điện tử. Hành khách hoàn toàn có thể tự tra cứu thông tin tại website http://bags.noibaiairport.vn/. 

Khi đến nhận hành lý thất lạc/bỏ quên, hành khách cần chuẩn bị giấy tờ và cung cấp các thông tin: Thông tin chuyến bay, khu vực bỏ quên tài sản; Giấy tờ, hình ảnh minh chứng là chủ sở hữu của tài sản cần tìm (hóa đơn, hình ảnh về tài sản, mô tả, các thông tin, thông số của tài sản…) và giấy tờ tùy thân.

Theo quy định xử lý hành lý thất lạc, hành lý vô chủ tại Cảng HKQT Nội Bài, mọi cá nhân khi phát hiện hành lý thất lạc tại nhà ga hành khách, cần báo ngay cho lực lượng An ninh hàng không gần nhất để xử lý theo đúng quy trình, kiểm tra, lập biên bản, bàn giao cho Phòng hành lý thất lạc để quản lý, theo dõi và trao trả lại cho chủ tài sản. Đối với những tài sản bỏ quên trên các phương tiện vận tải (taxi, xe chở khách, tàu bay…), hành khách cần liên hệ với các hãng vận chuyển để được hỗ trợ tìm kiếm.

Theo thống kê sơ bộ trong năm 2021, Cảng HKQT Nội Bài đã trao trả tài sản bỏ quên cho 821 hành khách, trong 4 tháng đầu năm 2022, Cảng đã trao trả cho 574 hành khách có tài sản bỏ quên tại Nhà ga. Hệ thống trực 24/7 và kết nối dữ liệu trên trang thông tin điện tử http://bags.noibaiairport.vn/ sẽ thêm những kênh hữu hiệu hỗ trợ hành khách nhanh chóng tìm lại hành lý/tài sản bỏ quên tại nhà ga hành khách – Cảng HKQT Nội Bài, góp phần không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ hành khách tại Cảng.