Tổ chức quốc tế Skytrax vừa công bố kết quả xếp hạng các sân bay trên thế giới năm 2024, trong đó, Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) có 2 cảng hàng không quốc tế được vinh danh gồm Nội Bài và Đà Nẵng. 

Cụ thể, sân bay Nội Bài ở Hà Nội đã có màn thăng hạng ấn tượng, từ hạng 127 vào năm 2023 lên hạng 96 năm 2024, còn sân bay Đà Nẵng thì xếp hạng thứ 94.

Đáng chú ý, đây là lần thứ 6 sân bay Nội bài được chính thức vinh danh trong danh sách, trước đó Nội Bài đã lọt top 100 sân bay tốt nhất thế giới 5 năm liên tục từ 2016 - 2020. Kết quả là sự ghi nhận những nỗ lực không ngừng của cảng Hàng không quốc tế Nội Bài trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm tiêu chuẩn phục vụ hành khách. Trong đó, ngoài việc kiện toàn tổ chức, có thể thấy cảng Hàng không quốc tế Nội Bài cũng đã triển khai nhiều hạng mục nhằm xây dựng không gian văn hóa, cảnh quan môi trường; rà soát bổ sung nhiều dịch vụ tiện ích như: sạc pin điện thoại, wifi miễn phí, khu vực vui chơi trẻ con, khu vực chăm sóc trẻ em; bảo đảm cơ sở hạ tầng dành cho người khuyết tật; nâng cao thái độ phục vụ của nhân viên tuyến đầu phục vụ hành khách. 

Đồng thời, sân bay lớn nhất miền Bắc này cũng duy trì các kênh tiếp nhận ý kiến đánh giá của hành khách như hòm thư góp ý, email, hotline, website, facebook, Esmile, lắng nghe, tiếp thu và xử lý đến cùng mọi ý kiến phản ánh của khách hàng...

Trước đó, cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng cũng từng lọp “Top 10 sân bay cải tiến nhất thế giới” năm 2020. Và gần đây nhất, ngày 1/1/2024, Nhà ga hành khách quốc tế Đà Nẵng đã trở thành nhà ga đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam được xếp hạng 5 sao theo tiêu chuẩn của Tổ chức Skytrax, sau những nỗ lực không ngừng trong cải tiến cơ sở vật chất và nâng cao trải nghiệm hành khách. Theo kết quả, những tiện ích được Skytrax đánh giá cao phải kể đến phòng chờ hạng thương gia, xe nôi cho em bé, khu vui chơi trẻ em, phòng mẹ và bé, xe đẩy mua sắm, phòng cầu nguyện, quầy tự làm thủ tục, quầy tự gửi hành lý, cửa xuất nhập cảnh tự động và cửa khởi hành tự động... Bên cạnh đó, sân bay luôn chú trọng vào quảng bá văn hóa Việt Nam, đầu tư lắp đặt các tiểu cảnh mang đậm bản sắc địa phương, đưa các yếu tố truyền thống vào biểu diễn nghệ thuật. 

Skytrax là tổ chức quốc tế chuyên về đánh giá và xếp hạng cảng hàng không cũng như dịch vụ hàng không. Giải thưởng Sân bay tốt nhất thế giới được triển khai từ năm 1999, khi Skytrax tiến hành khảo sát hài lòng khách hàng sân bay toàn cầu đầu tiên của mình. Giải thưởng được coi là một tiêu chuẩn chất lượng cho các sân bay trên toàn thế giới, đánh giá dịch vụ khách hàng và cơ sở vật chất tại hơn 500 sân bay.

Không có phí tham gia hoặc bất kỳ hình thức thanh toán nào từ sân bay trong quá trình khảo sát. Hành khách từ khắp nơi trên thế giới tham gia vào cuộc khảo sát sân bay để quyết định các giải thưởng, bảo đảm khách quan, minh bạch.

Bảng xếp hạng của Skytrax được đưa ra dựa trên ý kiến của hàng triệu hành khách tới từ hơn 100 quốc gia đối với hàng loạt các tiêu chí cụ thể về chất lượng dịch vụ tại các nhà ga hành khách quốc tế, độ thuận tiện, thoải mái, khả năng ngôn ngữ, thái độ phục vụ của nhân viên…