Phát hiện lửa bùng lên, lái xe nhanh chóng lái xe vào làn dừng khẩn cấp trên cao tốc rồi sơ tán hành khách. Đồng thời dùng bình cứu hỏa chữa cháy tại chỗ, nhưng ngọn lửa nhanh chóng bao trùm cả chiếc xe.
Xe khách mang BKS 29B-10132, di chuyển theo hướng Lào Cai đi Nội Bài, do lái xe Trần Huy Tạo điều khiển, khi đến km201+500 bất ngờ bốc cháy dữ dội.